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互联网服务提供商满意度调查2021

我们满意调查结果将帮助您选择互联网服务提供商(ISP)。

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最近更新时间: 2021年5月27日
事实检查

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我们的世界是一个连接的,您可以在线访问您的服务,文件和朋友的轻松对您的日常生活有很大的不同。

互联网服务提供商(ISP)是我们生活这个方面的守门人,因此对您的计划感到满意是很重要的。但即使您不是,切换提供商仍然可以觉得风险 - 你如何知道新的一个更好或更糟糕的是什么?

我们为我们的ISP满意度调查收集了来自1800多人的反馈,因此您不必为您了解的魔鬼定居。或者你可能会发现你已经拥有了一个最好的提供商,这意味着你可以放心。

为什么我们举行了展位

我们与搜索引擎展出者合作,帮助您找到并为您购买正确的计划。上面的蓝色'搜索提供商'按钮将带您到他们的网站。如果我们通过展位购买,我们会赚钱,但这不会影响我们的排名。我们制作的100%的钱直接回到我们的18luck.net

我们在找什么?

我们的受访者提供了超过30个互联网服务提供商(ISP)的反馈。在我们对单个提供商的响应少于30个响应的情况下,我们将ISP分组为“其他”部分,我们可以报告八个ISP。

我们问人们他们跨八类的满意度:

  • 总体满意度
  • 连接速度
  • 价值
  • 可靠,一致的连接
  • 比尔清晰度
  • 易于初始设置
  • 客户服务/技术支持
  • ping /延迟

澳大利亚的互联网

澳大利亚的互联网景观正在发生变化,特别感谢NBN推出。

当我们在2017年进行之前的调查时,只有28%的受访者都有积极的NBN服务。这一粗略匹配的NBN自身数据,该数据在澳大利亚同年期间举行了240万活跃服务。

今年,80%的受访者有一个有效的NBN连接。其中,25%的受访者对房屋(FTTP)连接的光纤有纤维,19%的纤维与节点(FTTN)有光纤,11%的纤维有光纤到路边(FTTC)。这些数字与澳大利亚的实际NBN足迹不同,其中FTTN是最常见的连接类型。

其余的NBN服务类型分别小于10%。26%的人不知道他们拥有的NBN服务。

ADSL连接,澳大利亚最常见的预先预定的宽带,现在只占受访者的6% - 大致相同的受访者依赖移动宽带作为其主要互联网来源。

最受欢迎的ISP

我们发现Telstra占据了所有互联网技术的用户中的市场,其中32%的受访者,额外5%通过其子公司。

Optus接下来是15%。TPG(包括Trimiot,Alphalink,Soul和AAPT)跟随9%,其主要附属机构8%,总体上涨了17%的受访者。澳大利亚宽带,渡渡叶和沃达丰各自均以4%出现,而Exetel和Iprimus均为2%。剩下的15%的受访者在ISP中遍布1%或以下。

最常见的问题

在调查前的六个月内,刚刚下降的一半(45%)的受访者对其目前的ISP有问题。

与Telstra(55%),Optus(50%),TPG(56%),IINET(51%)和沃达丰(52%)相比,澳大利亚宽带向其互联网报告没有互联网问题没有任何问题。

最常见的问题是可靠性(断开连接,丢失或变量性能),速度,未连接和留下的时间,无需连接数小时或几天。33%的受访者报告了这四个类别,而2019年的42%则是下降。

看不到上面的信息图表?刷新页面,或使用我们的文本可访问版本。

人们为什么改变提供者?

成本是人们切换提供商的主要原因 - 33%的人切换ISPS找到更便宜的计划。连接速度(25%)和可靠性(22%)也是关键问题,但并不是显着的。

留下来保存?

许多人切换到注册更便宜的计划,但如果您对当前的ISP感到满意,您是否考虑过降级您的数据津贴以节省一些钱?许多人每月高估他们需要多少数据,这意味着他们支付超过他们需要的费用。检查您是否通过提供商的网站或应用程序实际使用了多少。

人们多久改变一次ISP?

一般来说,澳大利亚人不会经常改变互联网提供商。大多数人都曾在五年多以上的ISP。

只有4%的人在过去的六个月里有交换ISP。其中,21%从Telstra(包括属于),16%从Optus搬迁。

相比之下,16%的受访者已经在相同的ISP中有5-10岁,超过10年。

切换提供商的提示

切换时,请检查您的新提供程序是否具有有限或无注册费用的无合同选项。这可以让你在没有陷入一年或更长时间的情况下浸入脚趾。

考虑切换到较小的提供商以节省资金。虽然我们没有足够的统计数据,但作为他们对整体满意度的群体表现良好的统计数据。

如果您在NBN上,还可以查看我们对ACCC的宽带监控程序结果的分析。我们收集原始数据并应用我们自己的评分系统以找出18luck 登录

谁是客户满意度最好的ISP?

在我们的调查中,澳大利亚宽带客户是最满意的。澳大利亚宽带在每个类别中获得最高的余量,总体满意度为88%。

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任何其他品牌与其下一个最高或最低评分竞争对手之间没有重大飞跃。但是,比如,第二个最佳和最低分数之间存在显着差异。

“我们少于30名受访者的其他”类别(ISPS)与IPrimus相同的第二秒(80%),并在属于(79%)和沃达丰(78%)之前。这些提供者的市场份额比主要四个更小(虽然属于Telstra),所以他们的得分值得注意。

渡渡碟在整体满意度(73%)划分最低,恰到好处(74%)和Optus(75%)。

谁是客户满意度最好的NBN提供商?

Aussie Broadband还有最满意的NBN连接技术的客户,但给出了80%的调查受访者有一个NBN连接,这是一个不成熟的。

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一般和NBN特异性分数之间存在一些变化,但不是大量的量。

遗憾的是,当非NBN连接技术未包含时,我们没有足够的数据来报告IPrimus作为单独提供者,因此它已被包裹到“其他”类别中。

关于这项调查

澳大利亚人18岁及以上地告诉我们他们在在线调查中与互联网和移动提供商的经验。被置于州,性别和年龄的配额,以确保我们获得了一名全国代表性的成年人,完全或联合负责与其电信提供者有关的决定。数据也被加权,以确保其是国家代表性的。

所需的受访者需要互联网连接或移动电话服务参加调查。1850年澳大利亚人完成了调查,并表示他们有目前的互联网连接。

拥有30个或更多受访者说明当前使用的提供者已被列入我们的分数表中。满意度分数计算为100.被要求对其服务提供商进行各种属性和七分尺度的整体满意度,从可怕到优秀。然后将其转换为100分的满意度。

平均分数是指类别平均值,不仅仅是列出的品牌,而且还包括所有其他品牌,这些品牌具有少于30名受访者的样本。

本调查从2021年2月1日到221日起。选择旨在调查和实地工作,调查执行由Dynata(以前的研究)为我们的2017年和2019年Telco满意度调查进行了实地考察的SSI。Dynata是ISO 20252 / ISO 26362认可的面板提供商,并符合Esomar,MRS和AMSRS出版的所有适用行业标准。

我们关心准确性。看到这篇文章中不太正确的东西?让我们知道或阅读更多在选择的情况下检查